Quién atiende este chat
Novacell opera el asistente de WhatsApp en bot.novacellhonduras.cloud. El bot contesta preguntas de productos, existencias y pedidos. Cuando hace falta, una persona del equipo sigue la conversación desde el panel.
Qué datos guardamos
Al escribirnos por WhatsApp recibimos, a través de Meta, el número, el identificador de WhatsApp, el nombre de perfil y el contenido del mensaje. Guardamos esa conversación, el estado del chat y, si consultas un pedido, una copia del pedido asociado a ese mismo número.
No pedimos contraseñas, documentos de identidad ni datos de tarjeta por este chat.
Para qué los usamos
Los usamos para responder, consultar el catálogo y los pedidos de ese número, y para que el equipo de Novacell pueda continuar la venta. Un proveedor de inteligencia artificial puede leer el mensaje y el contexto del catálogo para redactar la respuesta. No vendemos estos datos.
Con quién se comparten
Meta entrega y envía los mensajes de WhatsApp. El proveedor de IA configurado por Novacell redacta respuestas. Si el sistema de ventas está conectado, consultamos pedidos con el número del chat. Esas partes solo reciben lo necesario para esa tarea.
Cuánto tiempo permanecen
El detalle técnico que manda Meta se borra a los 14 días. El texto de los mensajes se elimina al año. La copia del pedido que usa el bot se elimina a los 180 días. Puedes pedir el borrado antes, en la página de eliminación de datos.
Tus opciones
Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de los datos de tu chat. La forma de hacerlo está en Eliminación de datos.